|
|
|
Hankekoodi: A76173
Hankkeen nimi: Logistiikkasektorin asiakaskokemusten kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin
Toimintalinja: 1. Pk-yritystoiminnan kilpailukyky
Erityistavoite: 2.1. PK-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen edistäminen
Suunnitelman mukainen toteutusaika: Alkaa 1.8.2020 ja päättyy 31.12.2021
Toiminnan tila: Toiminta päättynyt
Vastuuviranomainen: Hämeen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus
Hakijan virallinen nimi: KAAKKOIS-SUOMEN AMMATTIKORKEAKOULU OY
Organisaatiotyyppi: Ammattikorkeakoulu
Y-tunnus: 2472908-2
Jakeluosoite: PL 68 (Patteristonkatu 3 D)
Puhelinnumero: +358 40 655 055
Postinumero: 50101
Postitoimipaikka: MIKKELI
WWW-osoite: www.xamk.fi
Hankkeen yhteyshenkilön nimi: Henttu Ville
Yhteyshenkilön asema hakijaorganisaatiossa: Tutkimusjohtaja
Yhteyshenkilön sähköpostisoite: ville.henttu(at)xamk.fi
Yhteyshenkilön puhelinnumero: +358 44 702 8522
Hakijoiden lukumäärä tai tuen siirto -menettely:
Hankkeen tavoitteena on aikaansaada välittömiä vaikutuksia logistiikka-alan pk-yritysten perinteiseen toimintakulttuuriin. Hankkeella halutaan tuoda palvelumuotoilun menetelmät tutuiksi ja mahdollistaa yrityksille keinoja luoda lisäarvoa jo olemassa olevista palveluista, tuotteista ja alustoista lisääntyneen asiakasymmärryksen kautta. Yritysten profilointi ja asiakaskokemuksien tutkiminen ovat pohjatyötä palvelumuotoiluprosessin lähtökohdaksi. Hankkeen tuloksena kuljetus- ja logistiikka-alalla toimivat pk-yritykset pystyvät ymmärtämään ja hyödyntämään palvelumuotoilun tarjoamaa potentiaalia asiakaslähtöisen palvelu- ja tuotekehityksen tukena sekä hyödyntämään paremmin jo olemassa olevaa tarjoamaansa tai luomaan uutta liiketoimintaa.
Myönnetty EU- ja valtion rahoitus: 94 592
Toteutunut EU- ja valtion rahoitus: 85 387
Suunniteltu julkinen rahoitus yhteensä: 135 132
Toteutunut julkinen rahoitus yhteensä: 121 983
Maakunnat: Kymenlaakso
Seutukunnat: Kouvolan
Kunnat: Kouvola
Jakeluosoite: Paraatikenttä 7
Postinumero: 45100
Postitoimipaikka: KOUVOLA
Suunniteltu: 3, joihin työllistyvät naiset 2
Toteutunut seurantatietojen mukaan: 0.00, joihin työllistyvät naiset 0.00
Suunniteltu: 0, joista naisten perustamia 0
Toteutunut seurantatietojen mukaan: 0.00, joista naisten perustamia 0.00
| Välitön | Välillinen | |
| Ekologinen kestävyys | ||
| Luonnonvarojen käytön kestävyys | 2 | 6 |
| Kestävä kehitys, aineeton arvonluonti ja resurssitehokkuus on yksi luovien alojen lisäarvoa tuottavista tekijöistä. Hanke toteutetaan ympäristönäkökulma ja hiilineutraalisuustavoitteet huomioiden. | ||
| Ilmastonmuutoksen aiheuttamien riskien vähentäminen | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Kasvillisuus, eliöt ja luonnon monimuotoisuus | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Pinta- ja pohjavedet, maaperä sekä ilma (ja kasvihuonekaasujen väheneminen) | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Natura 2000 -ohjelman kohteet | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Taloudellinen kestävyys | ||
| Materiaalit ja jätteet | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Uusiutuvien energialähteiden käyttö | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Paikallisen elinkeinorakenteen kestävä kehittäminen | 4 | 6 |
| Hankkeella tuetaan paikallisen elinkeinorakenteen kehittämistä. | ||
| Aineettomien tuotteiden ja palvelujen kehittäminen | 8 | 6 |
| Yksi hankkeen päätavoitteista, luodaan lisäarvoa perinteiselle alalle luovien menetelmien avulla. | ||
| Liikkuminen ja logistiikka | 8 | 7 |
| Hankkeen kohderyhmänä ovat logistiikka-alan yritykset. Hanke parantaa Kymenlaakson asemaa ja näkyvyyttä logistiikkamaakuntana ja tuo yhteen mm. RIS3-strategian kärjet. | ||
| Sosiaalinen ja kulttuurinen kestävyys sekä yhdenvertaisuus | ||
| Hyvinvoinnin edistäminen | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Tasa-arvon edistäminen | 3 | 5 |
| Hanke edistää tasa-arvoa yhdistämällä eri sukupuolten edustamia aloja. | ||
| Yhteiskunnallinen ja kulttuurinen yhdenvertaisuus | 3 | 5 |
| Hanke edistää eri eritoimialojen ja yrityskulttuurien välistä yhdenvertaisuutta. | ||
| Kulttuuriympäristö | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
| Ympäristöosaaminen | 0 | 0 |
| Ei suoraa vaikutusta. | ||
Hankkeessa tuotiin asiakaslähtöinen kehittäminen sekä asiakaskokemuksen rooli liiketoiminnassa tutuksi kymenlaaksolaisille logistiikka- ja kuljetusalan yrityksille. Työkaluina käytettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja yhteiskehittämistä. Hankkeen aikana tunnistettiin alan pullonkauloja ja palveluketjujen kehittämistarpeita haastattelujen ja työpajojen kautta. Asiakaskokemuksen nykytila kartoitettiin yritysprofiloinnin ja tutkimuksen kautta. Aamukahvitilaisuuksissa opastettiin yrityksiä teorian ja käytännön kokemusten kautta viemään asiakaslähtöistä kehittämistä omiin toimintoihin.