RR-tietopalvelu -hankekuvaus A73829, Pilvi CRM-MIRA

1 Hanke

Hankekoodi: A73829

Hankkeen nimi: Pilvi CRM-MIRA

Toimintalinja: 1. Pk-yritystoiminnan kilpailukyky

Erityistavoite: 1.1. Uuden liiketoiminnan luominen

Suunnitelman mukainen toteutusaika: Alkaa 4.5.2018 ja päättyy 30.4.2021

Toiminnan tila: Toiminta päättynyt

Vastuuviranomainen: Hämeen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus

2 Hakijan perustiedot

Hakijan virallinen nimi: PROJECT BUSINESS OY FINLAND

Organisaatiotyyppi: Mikroyritys

Y-tunnus: 0750668-8

Jakeluosoite: Laserkatu 6

Puhelinnumero: +358 505029789

Postinumero: 53850

Postitoimipaikka: LAPPEENRANTA

WWW-osoite: www.pbf.fi

Hankkeen yhteyshenkilön nimi: Saravirta Ali

Yhteyshenkilön asema hakijaorganisaatiossa: Toimitusjohtaja

Yhteyshenkilön sähköpostisoite: ali.saravirta(at)pbf.fi

Yhteyshenkilön puhelinnumero: 0505029789

Hakijoiden lukumäärä tai tuen siirto -menettely:

3 Suunnitelman mukainen tiivistelmä toteutuksesta

1. Päätavoitteena on tuotteistaa CRM-MIRA -pilvipalvelukonseptia. Palvelukonsepti liittyy Asiakasliidistä sopimukseen -prosessiin (CRM-prosessiin) ja Mittarilta rahaksi -prosessiin (MIRA-prosessiin). Prosessipalvelu keskittyy asiakastiedon diagnostiikkaan, päivitykseen ja rikastukseen siinä laajuudessa, mitä tarvitaan loppuasiakkaan kontaktointiin, sopimuksentekoon ja laskutukseen. 2. tavoitteena on osallistaa kohderyhmän asiakkaita palvelutuotteistukseen käyttäen palvelumuotoilua. Palvelua kehitetään ensi vaiheessa suomalaisille asiakkaille palvelumuotoiluprosessin mukaisesti. Seuraavassa vaiheessa palvelua on tarkoitus laajentaa asiakkaille, joilla on liiketoimintaa Suomessa, Pohjoismaissa, EU:n alueella. 3. tavoitteena on laatia toteutettavuusanalyysi pilvipalvelualustasta.

4 Hankkeen kohderyhmät

4.1 Varsinaiset kohderyhmät

4.2 Välilliset kohderyhmät

5 Projektin julkinen rahoitus, euroa

Myönnetty EU- ja valtion rahoitus: 84 800

Toteutunut EU- ja valtion rahoitus: 82 168

Suunniteltu julkinen rahoitus yhteensä: 84 800

Toteutunut julkinen rahoitus yhteensä: 82 168

6 Maantieteellinen kohdealue

Maakunnat: Etelä-Karjala

Seutukunnat: Lappeenrannan

Kunnat: Lappeenranta

Toteutuspaikan osoite, jos hanke toteutetaan yhdessä paikassa

Jakeluosoite: Laserkatu 6

Postinumero: 53850

Postitoimipaikka: LAPPEENRANTA

7 Hakemusvaiheessa ilmoitettavat arviot hankekohtaisista seurantiedoista

7.1 Uusien työpaikkojen määrä (kysytään vain erityistavoitteisiin 1.1, 2.1 ja 3.1 kuuluvissa hankkeissa)

Suunniteltu: 9, joihin työllistyvät naiset 1

Toteutunut seurantatietojen mukaan: 7.00, joihin työllistyvät naiset 3.00

7.2 Uusien yritysten määrä (kysytään vain erityistavoitteeseen 1.1 kuuluvissa hankkeissa)

Suunniteltu: 0, joista naisten perustamia 0

Toteutunut seurantatietojen mukaan: 0.00, joista naisten perustamia 0.00

8 Horisontaaliset periaatteet

8.1 Sukupuolten tasa-arvo

Hankkeessa on tehty toimintaympäristön analyysi sukupuolinäkökulmasta: Kyllä

Toimintaympäristön analysointi sukupuolinäkökulmasta on tärkeää, koska projektissa digitalisoidaan loppuasiakkaiden (miesten ja naisten) tietojen hallintaa ja käyttöä. EU:n tietosuojadirektiivin (GDPR:n) säädösten huomiointi tähtää projektin laadun ja vaikuttavuuden parantamiseen.

Sukupuolinäkökulma on huomioitu hankkeen toiminnassa (valtavirtaistaminen): Kyllä

Uusi avainhenkilö voi olla mies tai nainen hänen kompetenssistaan riippuen. Projektiin osallistuu sekä miehiä että naisia projektisuunnitelmassa eriteltyjen kompetenssiensa mukaisesti.

Hankkeen päätavoite on sukupuolten tasa-arvon edistäminen: Ei

Hankkeessa turvataan sekä miesten että naisten työpaikkojen pysyvyys prosessipalveluja tuotteistamalla.

8.2 Kestävä kehitys

	Välitön	Välillinen
Ekologinen kestävyys
Luonnonvarojen käytön kestävyys	0	0

Ilmastonmuutoksen aiheuttamien riskien vähentäminen	0	0

Kasvillisuus, eliöt ja luonnon monimuotoisuus	0	0

Pinta- ja pohjavedet, maaperä sekä ilma (ja kasvihuonekaasujen väheneminen)	0	0

Natura 2000 -ohjelman kohteet	0	0

Taloudellinen kestävyys
Materiaalit ja jätteet	0	0

Uusiutuvien energialähteiden käyttö	0	0

Paikallisen elinkeinorakenteen kestävä kehittäminen	10	10
Vaikutukset yhteiskuntaan näkyvät siinä, että työ voidaan tehdä paikasta riippumatta, mikä on Kaakkois-Suomen työllisyyden näkökulmasta positiivinen asia.
Aineettomien tuotteiden ja palvelujen kehittäminen	10	10
Prosessipalvelu on luonteeltaan aineeton ja tekijänoikeuksin suojattu. Suunniteltu digitaalinen prosessipalvelu yhdistää liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (BPO) ja ohjelmistopalvelut (SaaS).
Liikkuminen ja logistiikka	0	0

Sosiaalinen ja kulttuurinen kestävyys sekä yhdenvertaisuus
Hyvinvoinnin edistäminen	0	5
Työn luonteen muutoksesta aiheutuu myös jonkin verran haittatekijöitä, mm. työyhteisön keskinäisten sosiaalisten, suorien kontaktien vähyyttä. Korjaavana toimenpiteenä käytetään alihankkijayritysten asiantuntijatukea sekä projektitiimin sisäisiä 0,5-1 päivän suunnittelukokouksia.
Tasa-arvon edistäminen	0	5
Miehiin ja naisiin liittyviä tietoja käsitellään GDPR-säädösten mukaan yhdenvertaisesti.
Yhteiskunnallinen ja kulttuurinen yhdenvertaisuus	0	0

Kulttuuriympäristö	0	0

Ympäristöosaaminen	0	0

9 Loppuraportin tiivistelmä

1. Kehitysprojektin ensimmäisenä tavoitteena oli tuotteistaa CRM-MIRA -pilvipalvelukonseptia. Palvelukonsepti liittyi Asiakasliidistä sopimukseen -prosessiin (CRM-prosessiin) ja Mittarilta rahaksi -prosessiin (MIRA-prosessiin). Prosessipalvelu keskittyy asiakastiedon diagnostiikkaan, päivitykseen ja rikastukseen. 2. Toisena tavoitteena oli osallistaa kohderyhmän asiakkaita palvelutuotteistukseen käyttäen palvelumuotoilua. Palvelua kehitettiin ensi vaiheessa suomalaisille asiakkaille palvelumuotoiluprosessin mukaisesti. Seuraavissa vaiheissa palvelua on tarkoitus laajentaa asiakkaille, joilla on liiketoimintaa Suomessa, Pohjoismaissa, EU:n alueella. 3. Kolmantena tavoitteena oli laatia toteutettavuusanalyysi ja määrittelydokumentaatio pilvipalvelualustasta.

Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) rahoittaman hankkeen kuvaus