|
|
|
Hankekoodi: S22828
Hankkeen nimi: Parempaa palvelua — Innovointia ja muutoskyvykkyyttä kaupan ja ravintola-alan yrityksille
Toimintalinja: 9. REACT-EU:n ESR-toimenpiteet
Erityistavoite: 12.4. Yritysten ja yrittäjien muutoskyvykkyyden lisääminen
Suunnitelman mukainen toteutusaika: Alkaa 1.5.2022 ja päättyy 31.12.2023
Toiminnan tila: Toiminta päättynyt
Vastuuviranomainen: Pohjois-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus
Hakijan virallinen nimi: Lapin Yliopisto
Organisaatiotyyppi: Yliopisto
Y-tunnus: 0292800-5
Jakeluosoite: PL 122
Puhelinnumero: 016341341
Postinumero: 96101
Postitoimipaikka: Rovaniemi
WWW-osoite: http://www.ulapland.fi
Hankkeen yhteyshenkilön nimi: Jokinen Laura Suvi Maria
Yhteyshenkilön asema hakijaorganisaatiossa: Suunnittelija
Yhteyshenkilön sähköpostisoite: laura.jokinen(at)ulapland.fi
Yhteyshenkilön puhelinnumero: 0404844322
Hakijoiden lukumäärä tai tuen siirto -menettely:
Hankkeen kehittämisprosessi edistää pandemia-aikana kehitettyjen hyvien asiakaspalvelu- ja työntekokäytäntöjen vakiinnuttamista sekä samalla uusien, pandemian jälkeiseen liiketoiminnan elvyttämiseen liittyvien välttämättömien toimien kehittämistä Lapin kauppa- ja ravintola-alan yrityksissä. Hankkeessa kehitetään 15 yrityksen toimintaa ohjatussa yrityskohtaisessa ja osin yrityksille yhteisessä valmennusprosessissa.
Nopeita, elvyttäviä toimia kehittävässä hankkeessa yritysten kanssa löydetään ja vakiinnutetaan tapoja kehittää yrityksen toimintoja ja asiakkaille tarjottavia palveluita sekä hyödyntää pandemia-ajan kokemukset. Hankkeen toimenpiteillä edistetään alueen yritysten ja elinkeinoelämän elinvoimaa ja vaikutetaan suoraan yritysten tulokseen sekä liiketoimintaosaamisen kehittämiseen.
Hankkeen päätavoitteet ovat:
1. Elvyttää ja kehittää yritysten liiketoimintaa ja muutoskyvykkyyttä nopeilla kehittämistoimilla.
2. Toteuttaa yrityksille valmennusta, joka kartoittaa kauppa- ja ravintola-alan yritysten nopeat kehittämistarpeet ja tunnistaa pandemia-aikana tapahtuneet asiakasmäärämuutokset, nopeasti käyttöönotetut toimintatapamuutokset sekä lähitulevaisuuden tarpeet yritystoiminnan elvyttämiseksi. Tavoite on muotoilla yrityksen toimintaa ja taitoja kehittämistyöhön vastaamaan pandemian jälkeisen ajan tarpeita ja odotuksia.
3. Tuottaa 15:n yrityskohtaisen kehittämistyön pohjalta sähköinen koonti parhaista käytänteistä laajemmin lappilaisissa mikro- ja pk-yrityksissä hyödynnettäväksi.
Hankkeessa toteutetaan kehittämisprosessi, joka koostuu yrityskohtaisista ja yrityksille yhteisistä osuuksista ja lopuksi tuotetaan kehittämistyöstä käytännönläheinen ja laajemmin hyödynnettävä julkaisu.
Valmennus toteutetaan kehittämisenä yritysten kanssa osallistaen niiden henkilöstöä. Yrityskohtaisia tapaamisia on 3 kpl, joiden lisäksi yrityksen osallistuvat yhteisiin tilaisuuksiin. Yritysten kanssa ylläpidetään aktiivista tiedonvaihtoa ja niille annetaan tukea kehittämistyöhön.
Tuloksena 15 kehittämisprosessiin osallistunutta yritystä systematisoi ja vakiinnuttaa koronapandemian jälkeistä toimintaa, kasvattaa asiakasvirtaa ja kartoittaa pandemia-ajan kannattamatonta ja kannattavaa toimintaansa. Mikro- ja pk-yritysten muutoskyvykkyys ja liiketoiminnan eri osa-alueiden kehittämisosaaminen vahvistuvat, jolloin yrityksillä on valmius vastata muutostilanteeseen myös tulevaisuudessa. Valmennuksen avulla yritysten ansaintamahdollisuudet lisääntyivät yrityksessä syntyneiden uusien innovaatioiden ja kannattavuuslaskelmaosaamisen ja työvälineiden ansiosta.
Yrityksille yhteiset tilaisuudet vahvistavat vertaisoppimista ja verkostoitumista. Yrityksissä pilotoiduista käytänteistä, kokemuksista ja kehittämistoimista kootaan parhaat tulokset laajemmin kaupan- ja ravintola-alan yritysten käyttöön. Yritykset voivat hyödyntää ja soveltaa niitä kehittämistyössään.
Hankkeen varsinaista kohderyhmää ovat Lapin alueen kaupan ja ravintola-alan pk- ja mikroyritykset, joilla on tarve kehittää liiketoimintaosaamistaan pandemian aiheuttamassa muutostilanteessa. Hankkeen toimenpiteet kohdistuvat 15 lappilaiseen mikro- ja pk-yrityksen johto ja henkilöstö, jotka osallistuvat yrityskohtaiseen valmennukseen ja kaikille yrityksille yhteisiin tilaisuuksiin.
Muut organisaatiot ja yritykset, joiden hyödynnettävissä hankkeen lopputuotos on.
Myönnetty EU- ja valtion rahoitus: 98 494
Toteutunut EU- ja valtion rahoitus: 90 676
Suunniteltu julkinen rahoitus yhteensä: 123 117
Toteutunut julkinen rahoitus yhteensä: 113 345
Maakunnat: Lappi
Seutukunnat: Tunturi-Lapin, Kemi-Tornion, Pohjois-Lapin, Itä-Lapin, Rovaniemen, Torniolaakson
Kunnat: Rovaniemi, Kittilä, Keminmaa, Sodankylä, Enontekiö, Kolari, Salla, Tornio, Pelkosenniemi, Ylitornio, Savukoski, Simo, Posio, Muonio, Inari, Pello, Ranua, Tervola, Utsjoki, Kemijärvi, Kemi
Jakeluosoite:
Postinumero:
Postitoimipaikka:
Suunniteltu: 15
Toteutunut seurantatietojen mukaan: 18
Suunniteltu: 45
| Välitön | Välillinen | |
| Ekologinen kestävyys | ||
| Luonnonvarojen käytön kestävyys | 3 | 4 |
| Lappilaisten yritysten ja organisaatioiden toimintaympäristö on muuttumassa myös kestävää kehitystä koskevien vaatimusten myötä. Murrostekijät vaikuttavat Lapissa kaikilla toimialoilla ja edellyttävät yrityksiltä ja muilta organisaatioilta niitä koskevaa osaamista. Luonnonvarojen käytön kestävyys ja ilmaston muutos huomioidaan osana toimenpiteitä. | ||
| Ilmastonmuutoksen aiheuttamien riskien vähentäminen | 3 | 4 |
| Lappilaisten yritysten ja organisaatioiden toimintaympäristö on muuttumassa myös kestävää kehitystä koskevien vaatimusten myötä. Murrostekijät vaikuttavat Lapissa kaikilla toimialoilla ja edellyttävät yrityksiltä ja muilta organisaatioilta niitä koskevaa osaamista. Luonnonvarojen käytön kestävyys ja ilmaston muutos huomioidaan osana toimenpiteitä. | ||
| Kasvillisuus, eliöt ja luonnon monimuotoisuus | 0 | 0 |
| Hankkeen toimenpiteillä ei välitöntä vaikutusta. Kestävää kehitystä koskevat vaatimukset huomioidaan osana kehittämistoimintaa, joten hankkeelle voi olla välillisesti vaikutusta yritysten oman toiminnan kehittymisen kautta kasvillisuuteen, eliöihin ja luonnon monimuotoisuuteen. | ||
| Pinta- ja pohjavedet, maaperä sekä ilma (ja kasvihuonekaasujen väheneminen) | 0 | 0 |
| Lappilaisten yritysten ja organisaatioiden toimintaympäristö on muuttumassa kestävää kehitystä koskevien vaatimusten myötä. Murrostekijät vaikuttavat Lapissa kaikilla toimialoilla ja edellyttävät yrityksiltä ja muilta organisaatioilta niitä koskevaa osaamista. Luonnonvarojen käytön kestävyys ja ilmastonmuutos huomioidaan hankkeen käytännön toimenpiteissä mm. tuottamalla valtaosa toimenpiteistä sekä projektiryhmän ja hankeperheen sisäisestä kanssakäymisestä verkkoyhteyksin. | ||
| Natura 2000 -ohjelman kohteet | 0 | 0 |
| Hankkeen toimenpiteillä ei välitöntä vaikutusta. | ||
| Taloudellinen kestävyys | ||
| Materiaalit ja jätteet | 1 | 1 |
| Hankkeessa suositaan sähköisiä materiaaleja ja etäyhteyksiä palveluiden saatavuuden varmistamiksi. Hankkeen koulutuksilla ja kehittämistoimenpiteillä kehitetään lappilaisten yritysten prosesseja sosiaalisesti kestäviksi, jolloin varsinaisia toimenpiteisiin liittyviä materiaaleja tai jätteitä syntyy vähäisesti. | ||
| Uusiutuvien energialähteiden käyttö | 0 | 1 |
| Hankkeen toimenpiteillä ei välitöntä vaikutusta. | ||
| Paikallisen elinkeinorakenteen kestävä kehittäminen | 9 | 9 |
| Hankkeen toimenpiteillä kehitetään Lapin alueen yritysten osaamista paikallisen elinkeinorakenteen kestävässä kehittämisessä. Tuottavuutta ja muutoskyvykkyyttä kehittämällä vaikutetaan yritysten kestävään liiketoimintaan ja alueen elinkeinorakenteeseen myönteisesti. | ||
| Aineettomien tuotteiden ja palvelujen kehittäminen | 8 | 8 |
| Hankkeessa kehitetään yritysten osaamista, tuotetaan osaamisen kehittymistä tukevia koulutus- ja valmennuspalveluita sekä muotoillaan yritysten liiketoimintaa ja lisätään muutoskyvykkyyttä. | ||
| Liikkuminen ja logistiikka | 2 | 2 |
| Hankkeen toteutuksessa hyödynnetään palveluiden saatavuuden varmistamiseksi etäyhteyskanavia. Projektiryhmän sisäisestä kanssakäymisestä valtaosa käydään niinikään verkkoyhteyksin. | ||
| Sosiaalinen ja kulttuurinen kestävyys sekä yhdenvertaisuus | ||
| Hyvinvoinnin edistäminen | 9 | 9 |
| Hankkeen tavoitteena on edistää hyvinvointia kehittämällä yritysten elinvoimaisuutta, tuottavuutta ja muutoskyvykkyyttä. | ||
| Tasa-arvon edistäminen | 10 | 10 |
| Hankkeessa tuotettavissa valmennuksissa pyritään vahvistamaan tasa-arvoa sen koko laajudessaan, kohdistamalla toimenpiteet koko Lapin alueelle ja osallistamalla kehittämiseen osallistuvien yritysten koko henkilöstö. | ||
| Yhteiskunnallinen ja kulttuurinen yhdenvertaisuus | 7 | 7 |
| Hankkeen toimenpiteillä tuetaan pienten yritysten osaamista ja kehittämisvalmiuksia. Toimenpiteiden avulla varmistetaan pienten yritysten kilpailukyky ja vahvistetaan kehittymismahdollisuuksia. | ||
| Kulttuuriympäristö | 0 | 0 |
| Hankkeen toimenpiteillä ei suoraa vaikutusta. | ||
| Ympäristöosaaminen | 4 | 4 |
| Lappilaisten yritysten ja organisaatioiden toimintaympäristö on muuttumassa myös kestävää kehitystä koskevien vaatimusten myötä. Muutos vaikuttaa Lapissa kaikilla toimialoilla ja edellyttää yrityksiltä esimerkiksi uudenlaista viestintä- ja verkkopalveluosaamista. | ||
Hankkeen päätavoitteina oli elvyttää ja kehittää yritysten liiketoimintaa ja muutoskyvykkyyttä nopeilla kehittämistoimilla, toteuttaa yrityksille valmennusta mm. kehittämistarpeiden ja pandemia-ajan asiakasmäärien muutoksen kartoittamiseksi sekä tuottaa yrityskohtaisen kehittämistyön pohjalta koonti parhaista käytänteistä hyödynnettäväksi lappilaisissa mikro- ja pk-yrityksissä.
Hankkeen toimenpiteinä toteutettiin yrityksille yhteisiä webinaareja etäyhteyksin (ZOOM & Teams). Parempaa palvelua -osuudessa hyödynnettiin alueen osaajia, mm. yrityskehittäjä ja johtamisen asiantuntija Esa Posio sekä yrittäjyyden ja taloushallinnon lehtori Anne Liedes pitivät puheenvuorot. Vaikuttava perehdytys -osion koulutuskokonaisuus sisälsi kolme webinaaria, joissa asiantuntijoina toimivat hankkeen yrityskehittäjät.
Yrityksille yhteisten osuuksien lisäksi hankkeessa suunniteltiin ja toteutettiin yrityskohtaisia kehittämisprosessien ohjauksia, joiden osalta yrityskehittäjät toteuttivat kehittämissuunnitelmia ja ohjausmateriaaleja. Hankkeen aikana projektihenkilöstö ohjasi yrityksiä Rovaniemeltä, Autista, Kittilästä, Torniosta, Ivalosta ja Nuorgamista. Ohjaustapaamisia toteutettiin etäyhteyksin sekä paikan päällä yritysten toiveiden mukaisesti. Yrityskohtaiset kehittämiskohteet keskittyivät palvelujen konseptointiin, uusien asiakaskontaktien hankintaan, markkinointiin ja viestintään, ympärivuotisen toiminnan vahvistamiseen sekä uuden palvelun kehittämiseen. Vaikuttava perehdytys -osiossa yritykset kehittivät perehdytysprosessejaan ja -materiaalejaan.
Hankkeeseen osallistui 18 yritystä, joista 15 on ollut mukana aktiivisessa yrityskohtaisessa valmennuksessa. Muut kolme yritystä ovat hyödyntäneet valmennusmateriaaleja itsenäisesti yrityksen sisäisessä kehittämisessä. Vaikuttava perehdytys -kokonaisuus on tallennettu Lapin yliopiston Koulutus- ja kehittämispalveluiden YouTube-kanavalle, jossa videoita on katsottu n. 50 kertaa. Mukana olleet yritykset jatkavat kehittämistyötä itsenäisesti ja hyödyntävät materiaaleja perustyössään.
Hankehenkilöstö koosti käytetyistä menetelmistä ja työkaluista verkkojulkaisun. Sisällöt on ideoitu ja koottu yritysohjauksien ja yrityksille yhteisten tilaisuuksien yhteydessä yhdessä yritysten kanssa. Julkaisussa tuodaan esiin hankkeessa mukana olleiden yritysten kehittämishaasteita ja niihin löytyneitä ratkaisuja (työkalut). Hankkeen yritysvalmennukseen osallistuneiden yritysten kehittämiskohteissa oli tunnistettavissa yhtäläisyyksiä ja julkaisu antaa mahdollisuuden kehittämistyön tulosten levittämisen laajalle kohderyhmälle.