|
|
|
Hankekoodi: S22926
Hankkeen nimi: Heinolan digipalveuiden kehittäminen
Toimintalinja: 9. REACT-EU:n ESR-toimenpiteet
Erityistavoite: 12.3. Digitaalisten taitojen parantaminen
Suunnitelman mukainen toteutusaika: Alkaa 1.2.2023 ja päättyy 30.9.2023
Toiminnan tila: Toiminta päättynyt
Vastuuviranomainen: Hämeen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus
Hakijan virallinen nimi: Jyränkölän Setlementti ry
Organisaatiotyyppi: Muu järjestö tai yhdistys
Y-tunnus: 0164005-0
Jakeluosoite: Siltakatu 11
Puhelinnumero: 050 306 7985
Postinumero: 18100
Postitoimipaikka: Heinola
WWW-osoite: http://www.jyrankola.fi
Hankkeen yhteyshenkilön nimi: Sirkka Suomi
Yhteyshenkilön asema hakijaorganisaatiossa: Rehtori
Yhteyshenkilön sähköpostisoite: sirkka.suomi(at)jyrankola.fi
Yhteyshenkilön puhelinnumero: 050 3067985
Hakijoiden lukumäärä tai tuen siirto -menettely:
Heinolan digipalveluiden kehittäminen- hankkeessa kootaan Heinolan alueella toimivat, erilaiset digiohjausta ja -neuvontaa antavat tahot verkostoksi sekä luodaan kaupunkiin eri toimijoiden vahvuuksia hyödyntävä digitaalisten palveluiden ohjausmalli.
Hankkeessa annettavalla tarvelähtöisellä koulutuksella ja tuella lisätään digituen antajien osaamista sekä parannetaan asiakkaiden palvelupolkuja. Jalkautuvan ja nonstop-digituen mallin kehittämisellä parannetaan digiohjauksen ja siten myös muiden palveluiden saatavuutta.
Hankkeessa kartoitetaan laajasti Heinolan sellaiset toimijat, jotka työssään kohtaavat digitukea tarvitsevia asiakkaita. Toimijat verkotetaan ja heille luodaan yhteinen digitaalinen työskentelyalusta. Näin muodostuu myös toimijakartta ja kokonaiskuva alueen digiohjauksesta.
Valmennuksen, tuen ja koulutuksen avulla lisätään ohjausta antavien henkilöiden valmiuksia erilaisten asiakkaiden kohtaamiseen ja digiauttamiseen. Tämä toteutetaan tarvelähtöisesti ja räätälöiden.
Myös koko verkostolle tarjottavia yhteisiä koulutuksia järjestetään (mm. digiturvallisuus).
Lisäksi hankkeessa luodaan käytäntöjä jalkautuvalle ja nonstop-digituen mallille
Tulokset:
1) Heinolan alueen digitoimijakartta ja -verkosto
2) Digitukea antavien yksilöiden ja organisaatioiden valmiudet ohjaukseen ovat parantuneet
3) Digiohjausta saaneiden henkilöiden oma osaaminen ja toimijuus on vahvistunut
- Kolmannen sektorin ja srk:n työntekijät
- Vapaaehtoiset digiauttajat
- Muut ohjaus- ja neuvontapalveluita työssään antavat henkilöt
- Myös osatyökykyiset ja palkkatuetut avustavat työntekijät eri organisaatioissa
- Heinolalaiset pienkone/IT-alanyritykset (2 kpl): kyseiset yritykset tuottavat hankkeessa verkostolle tietopääomaa. Kyseisten yritysten henkilöstö antaa työssään digitukea asiakkailleen.
Hankkeen välillisiä hyödynsaajia ovat kaikki digitukea asioinnissa tarvitsevat asiakkaat.
Myönnetty EU- ja valtion rahoitus: 29 878
Toteutunut EU- ja valtion rahoitus: 29 878
Suunniteltu julkinen rahoitus yhteensä: 35 878
Toteutunut julkinen rahoitus yhteensä: 35 878
Maakunnat: Päijät-Häme
Seutukunnat: Lahden
Kunnat: Heinola
Jakeluosoite: Siltakatu 11
Postinumero: 18100
Postitoimipaikka: Heinola
Suunniteltu: 2
Toteutunut seurantatietojen mukaan: 1
Suunniteltu: 40
| Välitön | Välillinen | |
| Ekologinen kestävyys | ||
| Luonnonvarojen käytön kestävyys | 5 | 8 |
| Hankkeen tavoite on lisätä digiohjausta antavien osaamista, sujuvoittaa digineuvontaa sekä saada toimijat verkostoitumaan. Digineuvonnan taas lisää asiakkaiden kykyä toimia itsenäisesti erilaisissa digipalveluissa. Tämän myötä sähköinen asiointi lisääntyy, jolloin liikkumisen tarve vähenee. Tämä taas tukee vähähiilisyyteen siirtymistä. | ||
| Ilmastonmuutoksen aiheuttamien riskien vähentäminen | 4 | 8 |
| Sähköisen asioinnin lisääntyminen vähentää liikkumisen tarvetta, mikä tukee vähähiilisyyttä ja siten vähentää ilmastonmuutoksen aiheuttamia riskejä. | ||
| Kasvillisuus, eliöt ja luonnon monimuotoisuus | 0 | 5 |
| Kts. ed. kohdat | ||
| Pinta- ja pohjavedet, maaperä sekä ilma (ja kasvihuonekaasujen väheneminen) | 4 | 7 |
| Kts. ed. | ||
| Natura 2000 -ohjelman kohteet | 0 | 0 |
| Tällä hankkeella ei ole suoraisia Natura 2000 -ohjelmaan liittyviä vaikutuksia | ||
| Taloudellinen kestävyys | ||
| Materiaalit ja jätteet | 5 | 9 |
| Sähköinen asiointi vähentää jätteiden (esim. paperi, liikkumisen päästöt) määrää. Asiakkaiden digitaitojen parantuessa lisääntyvät valmiudet käyttää entistä enemmän digitaalisia asiointipalveluja. Tämä puolestaan vaikuttaa edelleen jätteiden määrää ja päästökuormaa vähentävästi. Yhteiskäytössä olevat laitteet myös tukevat samaa tavoitetta, kun jokaisella ei tarvitse olla omia laitteita. Tämä pätee myös verkostoissa eri organisaatioiden laitetarpeita vähentäen, kun kaikki eivät tarjoa samoja palveluja. | ||
| Uusiutuvien energialähteiden käyttö | 1 | 4 |
| Digitaaliseen asiointiin tarvitaan sähköä. Kuitenkin on ympäristöystävällisempää ja taloudellisempaa tuottaa palveluita digitaalisesti paperi- ja asiointipalvelun sijaan. Näin ollen vaikutus kumuloituu. Jyränkölä hanketoimijanaa on sitoutunut vähähiilisen energian käyttöön - tämä lisää uusiutuvan energian suhteellista osuutta hieman | ||
| Paikallisen elinkeinorakenteen kestävä kehittäminen | 5 | 7 |
| Digipalvelujen käytön lisääminen tuo liiketoimintamahdollisuuksia esimerkiksi digitukipalvelujen ja koulutuksen tuottajille. Roolien kirkastuminen luo ymmärrystä ja järkevöittää toimintaa: ohjausta antavat eivät täten tietämättäänkään mene yritysten "tontille". Samalla tuetaan yritysten asiakaspalvelua (esim. puhelimen myyntiin liittyvät a haasteet, käyttöönotto-opastus jne.) | ||
| Aineettomien tuotteiden ja palvelujen kehittäminen | 7 | 10 |
| Erilaiset digituen antajat, ml.vapaaehtoiset digivälittäjät sekä avun tarvisijat kohtaavat--> ketteryys ja taloudellinen tapa auttaa. Samalla oma toimijuus vahvistuu, kun koetaan, että voidaan olla aidosti hyödyksi. Hanke siis vahvistaa kansalaistoimija- ja asiakaslähtöisiä toimintatapoja. | ||
| Liikkuminen ja logistiikka | 4 | 8 |
| Hanke lisää asiakkaiden sähköisten palveluiden osaamista. Asiakkaita ei myöskään turhaan pompotella luukulta toiselle, kun verkostomainen toimintatapa saadaan sisäistettyä. Ohjaus ja tuki tehostuvat ja turha asiakkaan liikuttelu vähenee. | ||
| Sosiaalinen ja kulttuurinen kestävyys sekä yhdenvertaisuus | ||
| Hyvinvoinnin edistäminen | 7 | 9 |
| Asiakas saa joustavasti tarvitsemansa avun, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja pystyvyyden tunnetta. Ohjausta antavien paremmat digi- digitukitaidot lisäävät merkittävästi työtyytyväisyyttä ja yleistä hyvinvointia. Lisäksi verkostomainen ja osaamisia hyödyntävä ohjausjärjestelmä lisää välillisesti myös palvelujen käyttäjien (digi)hyvinvointia. | ||
| Tasa-arvon edistäminen | 8 | 9 |
| Kuntalaisten tasa-arvo palvelujen saavutettavuuden suhteen paranee lisääntyneiden digitaitojen ja paremmin saatavissa olevien palveluiden myötä. Tuki ja ohjaus kohdennetaan oikea-aikaisesti juuri niihin, jotka sitä tarvitsevat, kun huomioidaan palveluiden tarvitsijoiden erityisyydet ja haasteet. Asiakaslähtöinen ohjaus luo tasa-arvoa aidosti ja nopeasti. | ||
| Yhteiskunnallinen ja kulttuurinen yhdenvertaisuus | 8 | 9 |
| Asiakkaiden yhdenvertaisuus ja yhteiskunnallinen sekä sosiaalinen osallisuus lisääntyvät digitaitojen parantumisen myötä. Luomalla mm. vertaisuuten perustuvaa ohjauksen mallia tavoitetaan parhaiten esim. maahanmuuttajia tai ikäihmisiä heidän omissa ympäristöissään. | ||
| Kulttuuriympäristö | 4 | 8 |
| Asiakkaiden lisääntyneet verkkoasiointitaidot voivat tuoda myös kulttuuriympäristöt paremmin saavutettaviksi (esimerkiksi digitaaliset kulttuuritapahtumat). (Digi)syrjäytymisen ehkäisemiksi ohjaus on tärkeää ja merkityksellistä. | ||
| Ympäristöosaaminen | 4 | 7 |
| Hankkeeseen osallistuvat organisaatiot ja palvelujen tarjoajat ymmärtävät hankkeen myötä paremmin sähköisten palvelujen kehittämisen merkitykset ympäristöllemme. | ||
Hankkeen tavoitteena oli kehittää Heinolan digipalveluita kokoamalla alueen digiohjausta tarjoavia
tahoja verkostoksi ja luomalla alueellinen digipalveluiden ohjausmalli. Hankkeessa koulutettiin
erityisesti digitukea antavia tahoja, sekä parannettiin samalla digitukea tarvitsevien asiakkaiden
palvelupolkuja. Hankkeessa koulutettiin 67 henkilöä (tavoite 40 henkilöä). Kartoitusvaiheessa oli myös
kohtaamisia, jotka eivät johtaneet koulutukseen, joten hankkeen tavoittama osallistujamäärä on yli
100. Hankkeessa luotiin digiapua antaville työntekijöille Facebook -ryhmä. Tätä ryhmää ylläpidetään
hankkeen päättymisenkin jälkeen Heinolan kansalaisopiston toimesta.
Muutamia esimerkkejä hankkeessa järjestetyistä koulutuksista:
ryhmäkoulutukset:
Digipakohuone, Heinolan kaupunki
Haastavien digiasiakkaiden ohjaaminen, Heinolan seurakunta
Eettinen ohjaus, Päijät-Hämeen digitukiverkosto Teams
Hoitajille ja hoivan ohjaajille mobiililaitteiden virikekäyttökoulutus
yksilö-/pariohjauksia:
Digiklinikka, Heinolan kirjasto
Tekstinkäsittelyohjelman peruskäyttö, opettajat
Laitteen tietoturva ja ylläpito, hoitajat
Asiakasohjaustilanteet, älylaitteet, diakoniatyö Heinolan seurakunta
Hankkeen päätösseminaaria vietettiin kaikille avoimen Digiturvallisuuspäivän ympärillä 25.9.